航空公司客户服务代理职位描述

航空公司客户服务代理在机场或呼叫中心工作，为飞行公众提供信息和帮助。在呼叫中心，航空公司客户服务代理可以帮助客户预订航班，行程变更，行李问题以及有关客户忠诚度计划的问题。面对面的互动发生在机场。在前台，航空公司客户服务代理协助乘客办理登机手续，签发机票，提供航班信息，托运行李并解决与机票相关的旅行问题。在登机口，航空公司的客户服务代理会在超额预订航班时检查登机牌，升级座位和重新签发机票。工作日可能是常规的或非常紧张的。例如，天气或安全问题可能导致取消多个航班。试图搭乘转机航班或到达目的地的匆忙乘客可能会对他们看到的第一位员工感到沮丧。该员工通常是航空公司的客户服务代理。不受控制的情况可能使服务代理无法解决问题。在压力下保持冷静并保持微笑是这项工作的关键职责。

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